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外卖员的酸甜苦辣:有人要求帮倒垃圾 对雨天又痛又爱

时间:2018-06-12 03:46

来源:四平新闻作者:网络收集点击:

送餐把命都拼上,外卖小哥辛苦了

  因为急着给顾客送餐,又打不开门,外卖小哥竟从2楼跳下摔伤,导致脑内出血与颅骨骨折。前不久发生在桂林市全州县的一则新闻让人深感意外——不就送个外卖,差点儿把命都拼上,至于吗?中国青年报·中青在线记者采访了多名送餐员,试图了解这个群体背后的酸甜苦辣。

  一份“学历不限、经验不限”的工作

  夜晚,送完外卖后,徐杰驱车回家。寒风呼呼从他耳边吹过,街灯还亮着,他身上的制服隐隐反射出亮黄色。他拿出钥匙,用手肘推开门,小心翼翼地把电动车推进房子。

  这间出租屋位于广西北海市一栋老式的单元房内,是徐杰从路边贴的小广告中发现的,月租350元。尽管屋内散发着陈年气息,但入住一年来,徐杰已经逐渐感到习惯。深夜,21岁的他望着天花板,还是常常会想,自己是怎么被困在了这20平方米的空间里。

  徐杰来自钦州市浦北县的一个农村,初三辍学后与父母一同去北海打工。这些年,他做过建筑工人,也当过货车司机。这些工作收入不高,而且基本没有假期。

  2017年2月,在一家求职网站上,徐杰看到了美团网站外卖送餐员的招聘信息:工资5000~8000元每月,有五险一金、话费补贴、交通补贴、加班补助,关键是“学历不限、经验不限”,他立马点下了申请职位的按键。

  第二天,徐杰收到了面试通知,老板简单地告知他工作注意事项,便让他上岗了。

  花100元办了健康证,花2800买了辆电动车,领了工作服、安全帽、餐饮箱,看着黄澄澄的装备,徐杰觉得浑身充满了干劲儿。

  他的工资与工龄挂钩,没有底薪,工作第一个月每送一单得到4.5元,每工作多一个月每单多加0.05元,加至5.1元封顶,这也是美团为了留住送餐员设立的机制。

  刚入职的徐杰“满腔热血”,效率高时工作10个小时能跑将近50单,开始第一个月赚了4000多元。在美团送餐员专用的手机App上,有一个每日单量排名,只有排名前50才能有显示。看着自己的名字排在第20名,徐杰有了一丝成就感。

  没过多久,徐杰的一位朋友找到了他,知道送外卖能赚钱,也加入了送餐员的队伍。跟徐杰在同一站点工作的同事,也大多是初中毕业,学历最高的是大专。

  平日与朋友嘻笑打闹,但徐杰心里一直藏着个不敢说出口的“小目标”,就是搭上互联网快车自己创业,干过司机送过快递的他想在物流行业闯出一片天地。然而每月几千元的工资,他除了要应付日常的生活开支,大部分花在吃喝应酬上了。工作这么久,没攒下什么钱,也没什么人脉,他决定先打工养活自己。

  负重的“自由”

  以前给商铺老板打工时,时常被老板盯着,徐杰以为换了份没有老板监督的工作就自由了,却没想到客户和商家成了他的新“老板”。

  “小哥,我心情不好,帮我在外卖袋子上画个老虎”“顺便提个垃圾下去吧”“来的路上帮忙买双筷子”……

  面对让帮忙扔垃圾的客人,徐杰本来想说“凭什么”,停顿半秒钟后,觉得万一客户给差评,自己今天就白跑了,生生吞回了“凭什么”,吐出了一个“好”字。在美团外卖,只要送餐员得到一个差评,就会被扣50元,得到一个投诉会扣600元,得到两个投诉就会被辞退。现在,徐杰1个月工资在4000元左右,还是单量富足的情况下。

  虽然遇到大部分顾客很友好,但偶尔也有人提出无厘头的要求。现在的他,如果遇到客户要求帮忙买东西,会先答应着,再说“买不到”。

  根据《中国经济生活大调查数据》,2016年,外卖行业整体交易额达到1300亿元,2018年将攀上3000亿元规模。

  在这庞大数据的背后,隐藏着一场顾客、送餐员、商家三者之间的时间拉锯战,也逼着送餐员上演了“速度与激情”的飙车戏码。

  “系统给你派送新任务,快点行动吧,注意安全哦。”接到通知后,美团外卖广西南宁市一服务站点的外卖送餐员林强心急如焚。

  晚上7点多是外卖高峰期,考虑到外卖送达时间可能延缓,林强打电话与客户沟通。

  “为什么啊,你赶紧给我送过来。”客户语气里充满了不满。

  实际上,美团服务平台的预估送餐时间从客户下单后开始算起,包括商家出餐时间及外卖配送时间。“饭点时,商家出餐多、出餐慢。有时平台预估送餐时间30分钟,商家出餐时间就用了20多分钟。”外卖员林强苦恼地说,“急的话只能飙车过去。”

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